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mardi, 02 avril 2019 15:11

Téléconseiller

 

Le resort thermal de Normandie b'o Resort recrute des Téléconseillers pour son centre d'appel téléphonique (call center), qui prend des réservations pour Bo Resort (Bagnoles de l'Orne) et l'établissement thermal de Châtel-Guyon.

Le resort thermal de Normandie b’o resort (www.bo-resort.com) comprend :

    • Un établissement thermal conventionné
    • Un spa thermal
    • Un institut de beauté & salon de coiffure
    • 2 résidences de tourisme 3* & 4* pour un total de 321 chambres avec 2 restaurants et des salles de séminaires
    • 4 boutiques et corners de vente des produits cosmétiques de b’o resort,

Totalement transformé depuis 2009, le resort offre une large gamme de séjours à destination des patients, des touristes et voyageurs d’affaires. L’accent stratégique, qui permet une croissance de l’activité, est mis sur la qualité de l’accueil et de la prise en charge de chaque client.

 

C'est dans ce contexte de croissance que b'o Resort recrute un Téléconseiller.

 DESCRIPTIF DE POSTE ET PRINCIPALES MISSIONS

Le Téléconseiller est en charge de la prise de réservation des prestations vendues par les Resorts thermaux (cures conventionnées, spa thermal, hébergement, restauration,...), de l'administration des ventes pour permettre l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires. À ce titre, il a pour missions de :

  • Conseiller le client (par mail ou téléphone) et l’assister dans sa recherche d’information sur les prestations commercialisées par les Resorts pour valoriser l’offre de service du Resort,
  • Prendre la commande du client et identifier ses besoins pour réaliser des ventes complémentaires
  • Assurer les opérations commerciales et administratives liées aux opérations de vente (prise de commande, suivi administratif de la vente,..),
  • Participer à la bonne marche du service et garantir un haut niveau de prestations (partage des bonnes pratiques, connaissance approfondie de l’offre de service, signalement des réclamations clients,…).

 

COMPETENCES NECESSAIRES

Pour satisfaire son client, le Réceptionniste doit notamment faire preuve :

  • Amabilité et politesse,
  • Professionnalisme et connaissance de l’offre, pour guider le client dans sa réservation
  • Sens commercial, pour conquérir et fidéliser la clientèle, identifier ses besoins en prestations complémentaires,
  • Esprit d’initiative et sens des responsabilités pour optimiser le niveau des ventes et gérer tout imprévu

Notre volonté de dépasser nos objectifs et d’offrir un service d’excellence à nos clients requiert une véritable volonté d’engagement de votre part et un attrait certain pour un service de vente par téléphone. En contrepartie de votre implication, nous veillons à vous former et à vous accompagner dans votre évolution professionnelle. Une première expérience dans un call-center est un plus car elle faciliterait votre intégration mais elle n’est pas indispensable.

 

 

 CARACTERISTIQUES DU CONTRAT

Contrat

 Contrat saisonnier d’une durée de 8 mois maximum avec période d’essai

Employeur

Thermes de Bagnoles de l’Orne (SNC au capital de 100.000 € sise rue du Professeur Louvel à 61140 BAGNOLES DE L’ORNE RC ALENCON 702 020 389)

Convention collective nationale                     

Convention collective nationale du thermalisme (IDCC 2104)
Lieu de travail

 Resort thermal de Bagnoles de l’Orne

Emploi & conditions d’emploi

 Agent d’accueil / hôte d’accueil

Rémunération brute

Selon convention collective (à ce jour : 1.522 € brut par mois + variable)

Horaires de travail

35 heures par semaine, avec modulation. Travail les week-end, par roulement

 

Le contrat est à pourvoir  jusqu'à la mi-novembre.

Vous pouvez candidater en envoyant un CV à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Pour des raisons pratiques, cette offre d’emploi n’est pas sexuée dans sa rédaction mais ce poste est ouvert à toute personne sans aucune discrimination, conformément aux dispositions du code du travail et à la politique de l'entreprise d'égale opportunité.

 

 

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